"Sampel yang anda hantar rosak" -daripada Encik Singh
Apabila saya hendak meninggalkan kerja, saya menerima mesej ini daripada Encik Singh- pengurus sebuah perusahaan yang pakar dalam bekalan projektor serantau di India.Kami telah membuat persediaan yang mencukupi untuk penghantaran sampel ini.
Sebagai rujukan untuk kualiti produk, sampel menentukan kesan pertama produk tertentu.Selepas lulus ujian, sampel biasanya akan kelihatan sebagai standard pengeluaran untuk pesanan kelompok berikutnya.Jelas sekali masalah dengan sampel adalah perkara yang sangat serius, Encik Singh mendapati ia sangat sukar untuk diterima.
Terdapat banyak sebab untuk "sampel rosak": masalah kualiti produk, pembungkusan yang tidak betul, pengangkutan yang tidak baik, penggunaan yang tidak betul;Untuk menyelesaikan masalah itu pada mulanya, saya segera menghubungi Encik Singh di WhatsApp dan bertanya sama ada mudah untuk menyampaikan butiran kerosakan, tetapi pada ketika ini kami kelihatan "tidak jujur", jadi dia menolak permintaan saya .
Kami telah secara aktif mencari komunikasi, dan berjanji untuk menyelesaikan masalah ini dalam masa 24 jam.Dua hari kemudian Encik Singh merakam video dan menjelaskan bahawa skrin mesin akan padam selepas menyambung ke AV.Setelah mengesahkan masalah, kami menguji model projektor di bawah bimbingan jurutera, dan akhirnya mendapati terdapat butang fungsi dalam alat kawalan jauh, kami memanggilnya butang A, yang reka bentuk ikonnya hampir sama dengan butang menu, yang mungkin mengelirukan orang ramai.Tetapi klik pada butang A semasa menyambungkan AV akan menyebabkan skrin menjadi gelap apabila mesin sedang berjalan.
Untuk menyelesaikan masalah ini, kami segera mengambil langkah untuk melaraskan penyelesaian alat kawalan jauh dan membuat panduan terperinci untuk fungsi kawalan jauh.Dengan kelulusan En. Singh, kami menghantar sampel yang dikemas kini secara percuma sekali lagi dengan ekspres paling cepat untuk menjimatkan masa.
